山航重庆分公司现场监察人员发现重庆机场F岛行李传送带全部故障,只有大件行李处可以托运行李,行李分拣处大量行李开始积压,并有部分行李卡在行李传送带内。现场监察人员立即报告山航重庆分公司现场指挥中心,报告值班领导。山航重庆分公司按照年前制定的《2015年重庆分公司春运行李保障应急预案》启动应急程序,立即召集了生产指挥中心(现场、商务)、综保中心、保卫处、货运、车队等部门经理、副经理以及员工10余人组成应急小组,快速赶赴现场人工分拣、搬运行李;同时通知国航地面值机人员尽量减少行李托运,行李小的尽量手拎;考虑旅客手提行李会较多,要求现场指挥利用机组通话频率,做好与机组的沟通和解释。 应急小组于6点15左右到达行李分拣现场,此时很多行李已堆成小山,国航系各个航空公司十几个航班的行李全部混在一起,需要人工进行一件一件的识别、分拣、搬运。分公司受影响的航班主要有SC4723(渝—厦)、SC4761(渝—济—哈)、SC4837(渝—青—连)、SC4949(渝—浦)。 应急小组立即进行分工,每4人为一个小组,分为查找小组、搬运小组、核对小组。现场组织紧张而有序,通过大家的齐心协力,基本保障了行李分拣区的山航行李顺利成行,受影响的航班也都正常出港,没有一个延误。
山航提出服务工作的“三个聚焦”——“聚焦投诉、聚焦流程、聚焦标准”,山航重庆分公司认真落实,春运前制定了《2015年重庆分公司春运行李保障应急预案》,并进行了学习和宣贯,做到了人人熟悉流程、掌握标准。针对此次出现的问题,及时启动了应急预案,成功解决一起影响航班正常的应急事件。 原文:[民航资源网] http://news.carnoc.com/list/308/308024.html